Dernière mise à jour : 01/06/2025
Chez ThéTipTop, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions détaillées ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis.
Exceptions
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les produits descellés ou ouverts (notamment les sachets de thé ou d’infusion) ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut avéré.
Modalités de retour
Pour exercer votre droit de rétractation :
- Envoyez un email à contact@thetiptop.com en précisant :
- Votre nom et prénom
- Numéro de commande
- Produits concernés
- Retournez les articles non ouverts, dans leur emballage d’origine, à l’adresse qui vous sera communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande de notre part.
Remboursement
Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué sous un délai de 14 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf demande contraire.
En cas de retour partiel, seuls les produits concernés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux seront remboursés uniquement en cas de retour total de la commande.
Produits défectueux ou non conformes
Si un article présente un défaut à réception ou si vous avez reçu un mauvais produit, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception via contact@thetiptop.com avec une photo à l’appui.Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou un remboursement selon votre choix.
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre écoute pour toute question relative aux retours, échanges ou remboursements :
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